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上海三星空调维修【服务】售后电话:维修规范

维修规范


空调

一、 客户预约:

1. 按照约定上门,在您方便时为您提供优质的空调维修【服务】;

2. 着装整洁

二、 上门【服务】礼节

1. 上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。

2. 用户开门后,作自我介绍"您好,【我们】是西湖区空调【服务】人员,请问是**先生/女士吗?【我们】现在进行空调【服务】",并主动出示证件。用户同意后方可进门。

3. 进门前必须穿上鞋套。

4. 语言交流,进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。

4.1、安装前认真核对发票,与机型是否相符,材料是否齐全;

4.2、设计好安装位置,向用户详细了解情况,跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装);


空调

4.3、认真听取用户的故障现象说明(维修);5、 交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。

6. 向用户详细介绍安装卡。

7. 安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。

8. 保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。

9. 安全安装操作作业:

9.1、严格按照空调安装维修操作流程进行操作;

9.2、检查室内外机是否安装牢固;

9.3、对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;

9.4、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与【公司】联系;

10.高空作业:

10.1、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳,并要及时检查安全用品合格与否;

10.2、必须注意下面人、物,小心禁止工具滑落;

10.3、安装、维修室外机时,必须两人同时在场,用户也可协助处理;

10.4、作业结束后,应对作业现场进行清理。

11.调试空调,教会用户使用空调,向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理;

12.征求用户是否还有其它的【服务】要求和意见;

13.礼貌的和用户说再见;

三、空调保修:

1.拆装(移机)的空调保修一年。

2.维修的空调保修一年。

3.各单位需要常年维护,维修,保养的空调条件另议。

四、空调售后【服务】是1个很特别的工作,因为它包含了好多方面:

1.为了用户的满意:必需面微笑,说话随和。

2.为了空调的质量:必需安装标准,完后通检。

3.为了减少空调的返修:必需处处把关,项项检漏。

4.为了施工人员自身的安全:必需个个培训,人人上险。

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